Cambios y Devoluciones
- DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA
En MISEY ORGANICS S.L queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
1.a) Si los productos que has recibido presentan algún defecto o no coinciden con lo que has pedido, puedes enviar un correo electrónico a hola@misey.es con el número de pedido y explicándonos lo ocurrido. Te daremos solución a la mayor brevedad posible. En este caso, los gastos de envío serán asumidos por MISEY ORGANICS S.L.
1.b) En el caso de que los productos estén en perfecto estado pero desees devolverlos, envíanos un correo a hola@misey.es indicando el número de pedido, los productos que quieres devolver y, si lo deseas, el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Una vez te hayamos indicado el procedimiento, deberás enviar los productos correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Los productos deberán recibirse en buen estado, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una vez revisados, si todo es conforme, procederemos a la devolución, pudiendo optar por:
- Reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se devolverá el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío no serán reembolsados salvo en el caso indicado en el apartado 1.a.
- Vale sin caducidad por el importe de los productos devueltos más un 5%, para utilizar en nuestra web en una única compra.
Las devoluciones deberán realizarse siempre mediante envío, no siendo posible gestionarlas en tienda física.
- DISPOSICIONES COMUNES
- Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en la medida de lo posible, y correctamente protegidos.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten un uso inadecuado, daños o manipulación excesiva.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos.
- Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
- PRÁCTICAS NO HABITUALES
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible. Si detectamos un uso abusivo o fraudulento de las devoluciones (como uso de productos y posterior devolución reiterada), MISEY ORGANICS S.L se reserva el derecho de cancelar la cuenta del cliente.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa enviando un correo electrónico a hola@misey.es, indicando claramente su voluntad de desistir.
En caso de desistimiento:
- Se reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar.
- No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de métodos de envío más costosos elegidos por el cliente.
- El cliente deberá asumir los costes de devolución de los productos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. MISEY ORGANICS S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos si estos han sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.